“운전면허 방문시간예약서비스 시행 1년, 고객만족↑”

“운전면허 방문시간예약서비스 시행 1년, 고객만족↑” 

강남운전면허시험장, 시행 1년 간 누적 예약자 수 3만6천명
공인인증서 없이 누구라도 손쉽게 원하는 시간대에 예약가능

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[시사타임즈 = 박수연 기자] 도로교통공단(이사장 직무대행 정순도)에서 시행하고 있는 ‘인터넷 방문시간 예약서비스’가 시행 1년을 맞이한 가운데 높은 고객만족을 보이고 있는 것으로 나타났다.

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▲방문시간 예약자 전용창구 모습(사진제공=강남운전면허시험장). ⒞시사타임즈

 

공단은 지난해 10월 수도권 8개 운전면허시험장에서 먼저 시범 운영한 뒤, 그 해 11월부터는 전국 모든 시험장에서 실시하고 있다.

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기존 인터넷 적성검사·갱신 및 재발급 신청 시에는 ‘공인인증서’가 반드시 필요했기 때문에 공인인증서 사용에 서툰 민원인들은 이를 이용하는데 불편함이 있었다.

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하지만 방문시간 예약서비스는 공인인증서 없이 본인뿐만 아니라 제3자도 대신 예약신청이 가능하여 누구라도 쉽게 서비스를 이용할 수 있다. 또 예약자들은 시험장 방문 시 전용창구에서 즉시 업무를 볼 수 있다.

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이런 가운데 전국 운전면허시험장 중 인터넷 방문시간 예약서비스 이용객이 가장 많았던 서울 강남운전면허시험장(장장 김선호)의 제도시행 1년 간 총 방문시간예약자 수는 약 36,000명으로 나타났다.

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월별로 살펴보면 본격 시행 첫 달인 지난해 11월에는 예약자가 1,399명에 그쳤지만 12월 1,987명, 올해 1월 2,429명, 2월에는 3,043명으로 3천명을 돌파했다. 그 뒤 꾸준히 증가해 8월과 9월에는 각각 3,538명과 3,461명으로 이 시기에 예약자가 가장 많았다. 황금연휴로 휴일이 길었던 10월을 제외하면 2월부터 9월까지 월별 방문시간예약서비스 예약자가 모두 3천명이 넘었다.

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이처럼 방문예약자가 꾸준히 증가한 것은 적성검사 및 갱신 안내통지서에 예약서비스 내용을 포함함과 동시에 시험장에서 지역언론 및 방문민원인 등을 대상으로 적극적인 홍보를 펼쳤기 때문으로 분석된다.

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유형별로는 적성검사가 전체의 57%로 절반 이상을 차지했고 갱신이 32%, 재발급 6%, 적검‧갱신+재발급(동시) 5% 순이었다.

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이는 기존의 인터넷 발급 신청제도 2종보통 갱신과는 달리 1종보통 적성검사의 경우 신체검사 내역이 없으면 발급신청이 불가해 이들 민원인들이 방문시간 예약서비스를 많이 이용한 것으로 보인다.

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특히 방문시간 예약서비스는 이용자들의 높은 만족도를 보이고 있다. 지난 10월27일 시험장 업무 시작시간인 9시로 방문예약을 신청해 방문한 회사원 김 모 씨는 “회사 출근에 최대한 지장을 주지 않기 위해 첫 시간대로 방문시간을 예약했다”며 “신청절차가 쉬워서 좋았고 오늘 와서도 정말 대기시간 없이 바로 업무를 볼 수 있어 굉장히 만족스럽다”고 말했다.

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강남운전면허시험장 김선호 장장은 “공인인증서 없이 누구라도 손쉽게 원하는 시간대에 방문예약을 신청하여 전용창구에서 즉시 업무를 볼 수 있어 서비스 이용 민원인들의 만족도가 굉장히 높다”며 “특히 회사업무로 바쁜 직장인들이나 민원인들이 집중 방문하는 겨울 휴가 및 방학 시기에 방문하실 고객님께서는, 필히 사전에 방문시간을 예약해 신속‧편리하게 면허업무를 보고 가시길 바란다”고 당부했다.

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한편 서비스 이용은 도로교통공단 e-운전면허 (http://dls.koroad.or.kr/) 홈페이지에 접속해 “방문시간 예약”메뉴에서 적성검사·갱신·재발급 업무에 한해 예약신청이 가능하다. 예약완료시 문자메시지로 전송하는 알림서비스도 제공된다.

 

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박수연 기자 sisatime@hanmail.net